ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
в салоне красоты ManicureBeautyRoom
1. График работы:1.1 Салон красоты
ManicureBeautyRoom (далее-Салон) открыт с 10:00 до 21:00 для посещения по предварительной записи, оформленной в приложениях онлайн-записи, в dikidi.
1.2 Лица, осуществляющие деятельность по оказанию косметических услуг- ИП Грузина В.А. в лице Грузиной Виктории Алексеевны (далее -Администрация салона)и мастера Салона, заключившие договоры коворкинга ( аренды рабочих мест в качествен лиц , ведущих самостоятельную работу по оказанию косметических услуг) с ИП Грузина В.А.
2. Бронирование времени:2.1. Онлайн запись в салон красоты
ManicureBeautyRoom ( далее-салон) доступна для всех гостей через приложение Dikidi, на сайте
www.manicurebeautyroom.ru или по телефону +79011804551.
2.2. Время, выбранное вами для визита, будет закреплено за вами после подтверждения записи салоном.
2.3. Администрация салона оставляет за собой право отменить бронирование, предварительно предупредив клиента.
2.4. Администрация салона оставляет за собой право (исходя из истории посещения клиента) принимать бронирование только по 100% предоплате бронирования времени.
2.5. При опоздании гостя более чем на 20 минут Администрация салона оставляет за собой право перенести Вашу запись на другое время / к другому мастеру или отказать Вам в оказании услуг, на которые Вы были записаны, чтобы избежать задержек других посетителей, а также если время работы не позволяет полностью оказать услугу.
2.7 Для сохранения брони на услугу за сутки до визита необходимо подтвердить посещение салона, любым удобным для гостя способом, в противном случае запись будет автоматически аннулирована.
2.6. При создании записи в салон Вы получите подтверждение в приложении Dikidi ( приложении, в котором ведется онлайн-запись в салон). Если Вам не пришло подтверждение - визит не оформлен.
2.7. Просим Вас при записи указывать все желаемые услуги.
2.8. Если Вы пришли в Салон без записи и свободных мест нет, Салон не сможет оказать Вам услуги, но Салон может предложить Вам время в другой день.
2.9. Просим Вас принимать во внимание, что некоторые услуги требуют определенных условий. Мы будем вынуждены отказать Вам в услуге, если мастер заведомо видит, что ее выполнение невозможно.
2.10. Мы оставляем за собой право отказать Вам в предоставлении услуг, если мастером будут обнаружены изменения кожных покровов или ногтей, свидетельствующие о возможном наличии инфекционных заболеваний или если вы не выполняете или не принимаете правила оказания услуг, не подписали добровольное информированное согласие, или если исполнитель услуг заболел, отсутствует мастер, материал или инструмент. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов!
3. Отмена записи: 3.1 Отменить или перенести запись можно не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.
4.1 Неявка на запись: Если вы дважды не явитесь на забронированное время без предварительной отмены, вы попадете в черный список и возможность воспользоваться онлайн записью будет заблокирована. Салон имеет право в случаях последовательной двухкратной отмены записи/ неявки по записи без отмены и уведомления, за 12 часов, отказа от оплаты услуг, по любым причинам, внести клиента в черный список, заблокировать онлайн-запись или производить дальнейшее обслуживание по 100% предварительной предоплате.
5. Базовые условия: 5.1 Салон оказывает косметические услуги и выполняет работы комплексно по: маникюру, перикюру, макияжу, окрашиванию бровей, окрашиванию ресниц, ламинированию бровей и ресниц, стрижкам волос, окрашиванию волос, уходу за волосами, прическам, укладкам, косметическому уходу за кожей рук, ног, лица согласно перечню , указанному на сайте салона, в онлайн-записи в приложении Dikidi.
5.1 В салоне осуществляют деятельность: ИП Грузина В.А. как индивидуальный предприниматель и лицо оказывающее косметические услуги населению согласно видам ОКВЭД ЕГРНИП, а также физические лица ( самозанятые, ИП ), заключившие с ИП Грузина В.А. договоры коворкинга ( аренды рабочих мест), согласно которым они имеют право самостоятельного выполнения работ и оказанию косметических услуг населению комплексно на территории Салона:Московская область, Дмитровский г.о., свх Останкино, ул. Дорожная, дом 57, 3 этаж, помещение салона красоты
ManicureBeautyRoom (далее- мастера салона).
5.2 Во избежание сомнений, мастера салона , а именно физические лица, заключившие договоры коворкинга, осуществляющие услуги и выполняющие работы комплексно в салоне красоты
ManicureBeautyRoom несут ответственность перед потребителями-клиентамисамостоятельно.
5.3 Во избежание сомнений между ИП Грузина В.А. и мастерами салона нет трудовых взаимоотношений. ИП Грузина В.А. не отвечает перед потребителями – клиентами мастеров салона по их обязательствам, как до, как во время, так и после проведения работ/оказания услуг, в том числе в части защиты прав потребителя и ФЗ о защите прав потребителей, в виду того, что мастера салона самостоятельно ведут свою деятельность, самостоятельно оказывают услуги и выполняют работы, и несут ответственность перед потребителями клиентами, на основании договора коворкинга ( аренды рабочих мест у ИП Грузина В.А.).
5.4 Во избежание сомнений, ИП Грузина В.А. заключила договоры коворкинга с мастерами салона, в коммерческих целях передачи в аренду рабочих мест, на которых мастера салона, как самостоятельные субъекты ГК РФ, ФЗ о защите прав потребителей, оказывают услуги и выполняют работы для посетителей и клиентов салона, и является агентом по приему платежей на коммерческой основе.
5.5 Онлайн-запись на услуги и работы комплексно осуществляется в приложении Dikidi на станице салона в приложении, на Яндекс картах, на сайте
www.manicurebeautyroom.ru .
5.6 Посетители/ потенциальные клиенты Салона в моменте выбора временного слота , бронирования времени на оказание услуг и выполнения работ комплексно обязаны ознакомиться с правилами оказания услуг, формой добровольного информированного согласия, размещенных на сайте
www.manicurebeautyroom.ru , ознакомиться и подписать добровольное информированное согласие на оказание услуг, дать согласие на обработку персональных данных. Подтверждение /физическое нажатие в приложении Dikidi кнопки «записаться» является фактическим и юридически подтверждением согласием на обработку персональных данных, согласием и принятием правил оказания услуг салона, согласием на подписание и подписанием добровольного информированного согласия.
5.7 Мы ценим ваше время и стараемся сделать наш сервис удобным и доступным. Однако для поддержания высокого уровня обслуживания, просим вас уважительно относиться к нашему времени и времени других, к здоровью и безопасности гостей. В салоне ведется видеонаблюдение, в связи с этим, соглашаясь на услуги салона, гости/клиенты дают согласие на обработку их персональных данных, а также на использование их изображения и образа, в том числе в целях безопасности.
5.8 Администрация салона не несет ответственности за ценные вещи, оставленные Вами в помещениях салона, в том числе в карманах личных вещей, в сумках и пр., на туалетных столиках кабинетов и в местах общественного пользования, если только они не сданы на ответственное хранение салона.
5.9 Для поддержания комфортной обстановки во время процедуры не приветствуются громкие разговоры и не рекомендуется использование мобильных телефонов. Установите, пожалуйста, звонок на Вашем мобильном в беззвучном режиме.
5.10 Деликатно делите общее пространство нашего салона с другими Клиентами.
5.11 Курение в нашем салоне запрещено.
5.12 Мы предоставляем услуги для лиц старше 18 лет или с письменного согласия представителей с их участием. Однако, во избежание сомнений уход и бремя ухода, ответственность за нахождение и пребывание несовершеннолетних детей несут их законные представители. Помещения салона и прочие места нахождения несовершеннолетних лиц используются по назначению и в обязательном присутствии их законных представителей, которые следят самостоятельно (без участия и обязательств к этому Салона) за их сохранностью и здоровьем. Во избежание сомнений- салон не оказывает услуг по наблюдению, содержанию, уходу, воспитанию, присмотру и воспитательных (игровых) мер для несовершеннолетних детей, которых привели с собой законные представители, салон не несет за них ответственность. В случае порчи имущества салона несовершеннолетними детьми их законные представители обязаны возмещать ущерб Салону в полном объёме.
6. Требования и разрешения6.1 Мы заботимся о здоровье и безопасности наших клиентов:
- Использование материалов, приобретенных вне салона запрещено.
- Все металлические инструменты проходят стерилизацию в профессиональном оборудовании.
- Мастер вскрывает крафт-пакеты при Вас. Именно в таких пакетах закладывают инструменты в сухожаровый шкаф. А наличие индикатора даёт гарантию того, что инструмент действительно был обработан.
- Процедура обработки инструментов в нашем салоне проводится строго по СанПиН 2.1.2.2631-10. Пункт 9.24. В три этапа: дезинфекция, механическая очистка и стерилизация.
- Весь персонал студии проходит регулярную проверку здоровья; все мастера имеют действующие медицинские книжки.
- Мы полностью соблюдаем требования Роспотребнадзора в отношении дезинфекции и стерилизации инструмента, проведения уборок помещения, проветриваний, очистку помещений от вирусов и бактерий и другие меры.
6.2 Существуют услуги, которые могут вызвать аллергические реакции. Салон всегда предлагает Вам для подписания документ «Информированное согласие/Добровольное согласие», согласно которому ответственность за индивидуальные реакции организма возлагается на клиента, с которым клиент обязан ознакомиться и подписать. В случае отказа от подписания информированного согласия салон будет вынужден отказать в слуге гостю/клиенту.
6.3 Если Вы хотите проверить, есть ли у Вас аллергии на косметические средства, Вы можете либо обратиться к врачу и получить заключение до визита в студию. Настоящим стороны (салон и клиент/потребитель/гость) принимают то обстоятельство , соглашаются с ним не предъявляют и не предъявят претензии в будущем, что любое косметическое и химическое средство может вызвать непредсказуемую аллергическую реакцию без вины Салона.
6.4 Существуют услуги, результат которых проявляется в течение 24 часов с момента их оказания. Просим Вас неукоснительно соблюдать рекомендацию по уходу, выданную мастером по завершении процедуры (например, не посещать баню, сауну, солярий в течение этого времени). Обращения о некачественном оказании услуги в случае несоблюдения рекомендаций по уходу не принимаются.
6.5 Оформление визита в период повышенного спроса, а также на длительные услуги от 3ч. возможно по предоплате. Салон оставляет за собой право увеличивать стоимость в два или в три раза на услуги в период повышенного спроса и самостоятельно определяет стоимость услуги по прайсу.
7. Скидки и акции7.1 Для получения дополнительных скидок просим Вас иметь при себе телефон, номер которого Вы использовали при записи. Салон вправе отказать Вам в предоставлении скидки, если указанный при записи номер будет недоступен во время Вашего визита.
7.2 Мы очень любим домашних питомцев, но вход с животными в салон запрещен. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов!
8. Просим с пониманием отнестись к тому, что мы не обслуживаем:8.1 Клиентов моложе 18 лет без сопровождения родителей/законных представителей и их согласия на проведение услуги; Салон может попросить Вас предъявить паспорт, чтобы уточнить Ваш возраст, а также требовать письменного разрешения согласия на оказание услуг от законного представителя. В случае отсутствия такого согласия Салон отказывает в предоставлении услуг;
8.2 Клиентов в состоянии видимого/подозреваемого алкогольного или наркотического опьянения;
8.3Клиентов, выражающих претензии в недопустимой форме, использующих нецензурную лексику, разговаривающих на повышенных тонах, а также клиентов, мешающих своими действиями другим клиентам студии (шум, оскорбительное поведение, грязная/пачкающая одежда и т.д.);
8.4 Клиентов, которые злоупотребляют онлайн-записью, совершают их более одного раза и не посещают их без предупреждения.
8.5 Клиентов, не соблюдающих настоящие правила об оказании услуг.
9. Нижеперечисленные заболевания и обстоятельства являются основанием для отказа салоном в оказании услуг: 9.1Сахарный диабет (любого типа)
9.2 Гемофилия (плохая свёртываемость крови)
9.3 Воспалительные процессы на коже
9.4 Грибковые поражения ногтей
9.5 Бородавки
9.6 Дерматиты
9.7 Аллергия
9.8 Травма ногтевой пластины
9.9 Открытые раны
9.10 Экзема, псориаз
9.11Отсутствие части (2-3мм) стабильной ногтевой пластины
9.12 Отслоение ногтя (онихолизис). При онихолизисе или подозрении на инфекцию ногтевой ( например : грибок) пластины мастер вправе отказать клиенту в оказании услуг, в том числе в покрытии.
9.13 Гепатит (все формы)
9.14 ВИЧ
9.15ВПЧ
9.16 СПИД
9.17 Педикулез
9.18 Дерматиты , повреждения кожи головы неясного генезиса;
9.19 Лишай ( всех форм)
9.20 Повреждения кожи головы
9.21 Повреждения и видимые воспалительные заболевания /инфекции глаз
9.22 Грибок в любой форме
9.23 Неопрятный (грязный) вид, в том числе при наличии зловонных запахов и негигиеничного вида, пачкающего пространство и оборудование.
9.24 Психические заболевания или подозрение на них
9.25 Отсутствие времени в графике онлайн-записи
9.26 Отсутствие мастера для оказания услуги
9.27 Отсутствия нужных материалов, инструментов, расходных материалов.
9.28Нарушение настоящих правил оказания услуг в моменте нахождения на территории салона.
9.29Наличие на волосах красителей, которые не позволяют осуществить окрашивание красками для волос , которые имеются в наличии в салоне.
9.30 Требование о проведении стрижек или окрашиваний существенно изменяющих вид и внешность, которые при прочих равных не были бы запрошены к выполнению в обычных обстоятельствах; в том числе, требуемых к выполнению возможно в связи с жизненными обстоятельствами , (например: окрашивании волос с осветлением на 4 тона и более , затемнение цвета волос на 4 тона и более, окрашивании в перманентные красители ярких оттенков, бритье на лысо, стрижка длины в самую короткую), которые невозможно в ближайшем цикле( к примеру в течение месяца) стрижки или окрашивания вернуть в первоначальный вид.
Уважаемые дамы, условие п. 9.30 убережет вас от необдуманных поступков, часто связанных с разводами, сменами работ, изменами, нервами, смертями и прочими безумными историями, которые выбивают на с порой из колеи. Ни одно обстоятельство в жизни не может вас лишить самого ценного – достоинства и красоты, не поддавайтесь, будьте счастливыми, а портить волосы и лицо можно, но не в нашем салоне. Потому что, мы- за красоту.
10.Отвественность клиента10.1 Клиент, не сообщивший администратору или мастеру о наличии у него противопоказаний к процедуре, несет полную ответственность, связанную с возникновением каких-либо неблагоприятных последствий для его здоровья, а также качества услуги.
10.2 Перед посещением салона рекомендуем ознакомиться с противопоказаниями.
10.3 Следует обязательно предупредить салон об индивидуальных особенностях организма и имеющихся заболеваниях.
10.4 В приложении онлайн-записи осуществляется бронирование времени на услуги/работы/процедуры. Клиент/потребитель/посетитель бронирует время путем нажатия кнопки «записаться» и вносит предоплату, тем самым бронируя временной слот. В случае бронирования слота времени на услугу по предварительной записи и неявке в Салон в означенной время денежные средства , выплаченные по бронированию возврату не подлежат, поскольку услуга бронирования была оказана клиенту. Уважаемые посетители /клиенты/потребители планируйте заранее временные слоты, а в случае необходимости они могут быть отменены не менее чем за 24 часа, цените свое время и уважайте наше время и наши ресурсы. Бронируя слоты и не посещая их вы лишаете возможности других клиентов забронировать слоты и посетить салон, а также лишаете салон прибыли и причиняете упущенную выгоду, ущерб, который подлежит возмещению.
11. Противопожарная безопасность. Экологическая и санитарная безопасность.
11.1 Все гости, посетители, клиенты обязаны соблюдать правила противопожарной безопасности, Экологической и санитарной безопасности, утверждённые салоном и предусмотренные законодательском Российской Федерации.
11.2 Каждый гость, посетитель, клиент несет ответственность за соблюдение правил противопожарной безопасности, Экологической и санитарной безопасности и несет ответственность за последствия несоблюдения противопожарной безопасности, Экологической и санитарной безопасности, в том числе в судебном порядке ( возмещение вреда , ущерба , упущенной выгоды)/
11.3 В салоне запрещено курить, в том числе электронные сигареты.
12. Приемка оказанных услуг и работ12.1Убедительно просим Вас внимательно осмотреть результат оказанной услуги и работы выполненной комплексно сразу по ее завершении, перед оплатой. Все видимые недостатки работы обсуждаются с мастером на месте. ( внимание: маникюр, педикюр, окрашивание, стрижка являются комплексными , включающими в себя как услугу, так и работу).
12.2 Фактом оплаты Вы соглашаетесь с качеством, сроком и видом оказанной Вам комплексной услуги и работы, и исправление результатов или возврат денежных средств по услугам, будет невозможен в силу п. 3 ст. 720 ГК РФ.
12.3 Если уклонение клиента/посетителя от принятия выполненной работы/услуги повлекло за собой просрочку в сдаче работы/услуги, риск случайной гибели изготовленной (переработанной или обработанной) вещи/работы/услуги признаются перешедшим к заказчику в момент, когда передача вещи/работы/услуги должна была состояться.
13. Споры и претензии13.1 Салон исходит из принципов добросовестности и нормального делового оборота, имеет намерение вести открыто , добросовестно , законно и легально свою деятельность, с уважением к посетителям, мастерам, администрации и окружающей среде.
13.2 Любое спорные ситуации должны разрешаться из принципов уважения другу к друг другу и уважения и соблюдения взаимных прав и обязанностей без злоупотреблений.
13.3 Основными принципам салона являются, принципы, основанные на сентенциях: « нести красоту в мир», «делать красивыми и счастливыми женщин и мужчин», «заботиться о клиенте и делать качественные и востребованные на рынке работы и услуги»,
13.4 Все претензии принимаются сразу по факту визита, до оплаты, исходя из основ ГК РФ.
13.5 Не принимаются претензии в виду их необъективности и несостоятельности, поскольку перед каждой услугой /работой по маникюру, педикюру, окрашиваниям клиент /потребитель/посетитель самостоятельно выбирает цвет , материал, вид услуги, форму ногтей, форму стрижки, вид окрашивания :
-не устраивает цвет/оттенок;
-гель-лак покрыт не «под кутикулу»;
-не нравится;
13.3 Во избежание сомнений и взаимного понимания покрытие лаком, маникюр, педикюр , окрашивание волос , стрижка волос после завершения оказания, услуги, работы и их оплаты не может быть объектом гарантий в эксплуатации , предполагающей сохранение результата на длительное время , поскольку эксплуатируется сразу же клиентом/ посетителем и уже подвергается изменению со стороны клиента/посетителя, т.е. не может и не сохраняет первоначальный вид, является с точки зрения закона потребляемым товаром-услугой , невосполнимой товаром/услугой. И не может быть предьявлено претензий по нему виду того, что уже было потреблено, его физические и качественные свойства измены потребителем в виду потребления и эксплуатации, и мне может быть возвращено исполнителю, не могут быть потребованы к возврату средства , не может быть уменьшена цена , не может быть замена услуги/работа. Подписывая добровольное информированной согласие после ознакомления с настоящими правилами, клиент/посетитель принимает на себя данные обязательства и понимание, принятие между сторонами настоящих правил и норм.
13.6Клиент/посетитель гарантирует, что имеет намерение получения услуги/работы с целью получения косметического эффекта от них, не имеет целей записи видео для ведения блогов и не имеет права без разрешения салона размещать изображения салона и лиц находящихся в нем, вести видеосъёмки без разрешения салона и размещать данные видео в сети интернет.
13.7 Клиент/посетитель/потребитель настоящим дает согласие на использование изображений результатов оказания услуг/выполнения работ в салоне для дальнейшего использования данных изображений для размещения на сайтах и приложениях Салона в целях рекламы и размещения в качестве портфолио, примеров оказания подобных услуг и выполнения работ, поскольку это является результатом интеллектуального и творческого труда мастера салона и салона. По желанию и на усмотрение изображения черт лица могут быть заблюрены, исключены из общего фона фотографии с сохранением при этом результата услуги и работы. Мы ценим наших клиентов и не имеем цели распространения изображений лица или тела , мы гордимся нашими работами и видим как вы счастливы и красивы по результату и хотим, чтобы о наших работах узнало как можно больше потенциальных клиентов, при этом мы максимально сохраняем приватность.
13.8 Клиент/посетитель заверяет и гарантирует исполнение ГК РФ в части 152 ГК РФ и отказывается от публичной размещения недостоверных данных, информации в сети интернет, или распространения к неограниченному кругу лиц не соответствующей данным салона и информации салона, информации о салоне. В случае размещения таковой клиент/посетитель обязуется возместить указанные салоном убытки, штрафы и требования по 152 ГК РФ в полном указанном им (салоном) объёме.
13.9 Окрашивание волос красками для волос могут иметь расхождения с цветовой палитрой и картинкой референсом, в виду непредсказуемости реакции пигментов на волосах клиентов, а также в виду генетической индивидуальности феомелалнина и эумеланина волоса. Клиенты/потребители должны учитывать и осознавать, что процедуры ботокса для волос, выпрямления волос, химии волос, разрушение волос более чем на 45 %является основания для отказа в услугах окрашивания, обесцвечивания волос. Если клиент не предупредил мастер или салон о произведении указанных процедур , не получившийся по референсу или запросу клиента результат работ( цвет окрашивания, качество волос от окрашивания) не является виной мастера, поскольку клиент не предупредил об этом мастера.
13.10Обращаем внимание клиентов/потребителей, что окрашивание волос домашними красками, хной, красками масс-маркет ( например торговой марки: Palett (Палетт), L’Oréal Paris, STUDIO, Provocateur, Люминанс, Stylist Color Pro Intense, Fara Classic, Глисс Кур и подобные тому) всегда дают иной цвет окрашивания во время окрашивания в Салоне, чем цвет в палитре цветов красок Салона, которые используются салоном для окрашивания. Предупредите для вашего удобства и достижения результата окрашивания о применимых ранее красках во избежание вышеуказанных последствий , а и именно не достижение цветового нюанса как в палитре или как в референсе клиента.
13.11 Салон не отвечает и не считает себя некачественно оказавшими услуги по результатам окрашивания волос в салоне и потенциальные клиенты это принимают в слу4чаях если клиент ранее делал ботокс для волос, ламинирование волос, выпрямление волос, химии волос ( перманентное , полуперманентное, разрушение волос более чем на 45 % в результате обесцвечивания волос обесцвечивающими порошками и пастами и не предупредил об этом мастера и/или салон.
14.Оплата услуг:14.1. Салоном представляются все виды оплаты услуг и работ.
14.2 Мастера салона , как самозанятые лица предлагают к оплате наличный и безналичные виды оплат, указанные законом способы: а именно куаркодом в приложении «ИФНС РФ». Пожалуйста, предоставьте ваши данные после оказания услуг и выполнения работ комплексно для формирования чека и отправки вам его после оплаты, в противном случае самозанятый мастер не сможет выдать вам чек, и в этом случае нет его вины.
15. Порча имущества.15.1 Все лица, находящемся на территории Салона обязаны возмещать любой причиненный ущерб имуществу Салона и лицам, находящимся в салоне, совершенным на территории Салона в течение 3 дней с даты предъявления требования о возмещении ущерба путем перечисления денежных средств на реквизиты салона.